لماذا يجب أن أشارك في هذه الدورة؟ (أهمية هذه الدورة)

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من مبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة والتميز في الخدمة، بهدف تحقيق رضا العملاء بصورة استثنائية ومستدامة.

تسلّط الدورة الضوء على كيفية أن الجودة، والاتساق، والتحسين المستمر في كل عملية تقود إلى تعزيز ثقة العملاء وولائهم واستدامة الأعمال.

وتمكّن الدورة المهنيين من تحويل مفاهيم الجودة إلى ثقافة مؤسسية للتميز تسهم في تحقيق نجاح قابل للقياس على مستوى الأداء والتنمية التنظيمية.

من يجب أن يحضر هذه الدورة؟ (الفئة المستهدفة)

• مديرو الجودة والخدمة الراغبون في مواءمة معايير المؤسسة مع توقعات العملاء.
• الموظفون في خدمة العملاء والمشرفون على العمليات وقادة الفرق الأمامية.
• العاملون في التسويق والمبيعات وتطوير الأعمال الذين يسعون لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء عبر جودة الخدمة.
• كل من تقع عليه مسؤولية تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء بين الإدارات المختلفة.

المنهجية التعليمية المتبعة فى هذه الدورة

في لوجوس برايم، نعتمد على نهج تعليمي تطبيقي قائم على النتائج يمزج بين الإطار النظري والتطبيق العملي الواقعي بحيث تشمل:

• دراسات حالة واقعية من بيئات عمل مختلفة.
• تمارين جماعية ومحاكاة لتحسين الجودة والخدمة.
• أنشطة تمثيل أدوار لخدمة العملاء تربط بين جودة العمليات ورضا العميل.

تشجع منهجيتنا المشاركين على تحليل فجوات الخدمة وتحديد الأسباب الجذرية وتصميم خطط تحسين قائمة على الجودة تحقق نتائج ملموسة وتجعل تجربة العميل أكثر تميزًا.

الأهداف المرجوه من هذه الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم العلاقة بين إدارة الجودة ورضا العملاء والتميز في الخدمة.
• تطبيق أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة (TQM) في بيئات الخدمة والعمليات التشغيلية.
• تحديد فجوات الأداء في الخدمة ووضع خطط تحسين مبنية على بيانات العملاء ونتائج العمليات.
• بناء ثقافة مؤسسية تركز على العميل وتعزز الاتساق والمساءلة والتحسين المستمر.
• رفع سمعة المؤسسة وتنافسيتها من خلال تطبيق معايير جودة متميزة وممارسات احترافية للعناية بالعملاء.